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訂單處理

1. 如何在網站進行購物?

如未註冊,請先進行會員註冊。

點擊首頁右上角“註冊”,按照提示輸入電話號碼以作日後登入之用,然後您會收到由我們發出的註冊驗證碼,輸入並設定您的密碼,完成註冊後,便可隨時開始購物。

請選擇產品分類(床品、枕頭、被、嬰兒/小童等),然後查您感興趣的商品,可按一下照片以放大並查看每個細節 、並選擇購買的尺碼及類型。

完成挑選商品後,您可以“繼續逛逛”或者“去購物車結算”在“去購物車結算”頁面中,確認好商品及數量後按“確認訂單”。

“確認訂單”時需填寫您的電郵地址以作收取確認訂單的電郵,您會收到一封包含的驗證碼的電郵,請輸入該驗證碼以便進行下一步。

然後點擊“使用新地址”,輸入收貨時的地址,收件人姓名及聯絡電話(請確保輸入的資料準確無誤,以便作為物流送貨之根據)。

完成確認訂單資料及所需運費後,請剔選“本人接受商店的網站使用條款 和送貨及換貨安排”,點擊“確認訂單”。

網頁跳轉至付款選擇頁面,請點擊“信用卡”作為付款方式。

頁面將跳轉至信用卡付款頁面,請按指示輸入有關資料,完成付款程式。付款成功後,您會收到一封確認訂單的電郵。

2. 如何確定訂單已傳送及款項已過數?

在結帳頁面裏會顯示訂單的總額,包括運費及商品額外折扣(如適用),請點擊「提交」。在下一頁面選擇信用卡作付款方式,然後點擊「確認付款」。畫面將跳轉至AsiaPay付款頁面,請在頁面上輸入信用卡號碼,信用卡有效期,持卡人姓名及信用卡驗証碼。當系統完成程式後,你會收到確認訂單的電郵。

3. 接受澳門、海外或國內訂單嗎?

抱歉,Casablanca 香港網店暫時只接受香港境內訂單,而送貨範圍僅限於香港島、九龍、新界、部分指定離島地區。

4. 網上訂購產品可使用優惠券嗎? 如何使用呢?

優惠券按照使用條件可以分為滿減優惠券和直接抵扣類現金券。

滿減優惠券必須滿足一定的訂單金額才能使用,直接抵扣類現金券無需滿足金額條件即可使用。


注意事項:

1. 優惠券不能兌換現金;

2. 每個優惠券碼僅能使用一次,恕不退換;

3. 每筆訂單每次僅能使用一張優惠券;

4. 優惠券應在載明的有效期內使用,過期作廢;

5. 禁止於網絡或任何公共論壇上發表,轉發,或向其他人披露優惠券代碼。


* 具體的使用方法以每張優惠券實際使用說明為准。

* 卡撒天嬌香港網上商店保留所有優惠券代碼不時變動、修改、暫停或在任何時候取消任何優惠券代碼或相關活動之所有權利。


如有疑問,歡迎聯繫我們:csorder@casablanca-home.com

5.如在門市有合意的貨品,卻沒有在網上商店出售,可不可以代為訂購及提供送貨服務?

很抱歉,我們現時暫未提供代訂服務。

6.忘記登入密碼該怎麼辦?

若你忘記密碼,請點擊右上角「登入」,在「會員登入」的下方點選「忘記密碼」。

然後輸入你註冊會員的電話號碼或電郵信箱,系統將以短訊或電郵方式傳送驗證碼至你註冊的電話號碼,輸入驗證碼後便可重設您的密碼,即可重新登入。
若你需要修改密碼,請在「帳戶管理」,然後進入「修改密碼」,輸入原始密碼及新密碼後,再按「保存」即可。

7.如何查詢目前訂單的處理情況?

成功完成交易後,將收到「訂單確認」電郵,內附已確認的訂購資料。

同時,您亦可登入後到「帳戶管理」內點選「訂單列表」中了解該訂單的詳情及狀態。

送貨及運費安排

1. 運費如何計算?

床品運費

每單一床品訂單淨金額*滿港幣300元以上即可享免費送貨服務**,金額不足港幣300元的訂單需額外繳付每張訂單港幣50元運費。


床褥運費

每張床褥的基本運輸費用為港幣150元及附加費用(如適用),請顧客在收貨時向派送員直接以現金支付。


*淨金額指扣除已使用的購物優惠券、購物禮券、其他折扣優惠及運費後的淨貨品金額。

**免費送貨服務只適用於所有床品類之訂單。

2. 床品及床褥的送貨安排及時間?

1         床品

上門派送


1.1        所有的床品訂單均由嘉里物流負責運送。

1.2        在驗證訂單的一至三個工作日內,大部分的現貨訂單將從我們的倉庫運送出去,再經由貨運公司配送(預計在下單後的五至七個工作日)

1.3        一旦發貨,嘉里物流公司將代表我們向顧客發送“訂單確認”的手機短訊。短訊已包含訂單號碼和物流訊息,以便客人跟蹤訂單。

1.4        在每次送貨前,嘉里物流公司的派送員將預先致電聯絡顧客確認送貨

地址及時間。

1.5        一般送貨時間為:

服務日期

星期一至六(週日及公假期除外)

派送時間

09:00-18:00 (星期一至五)

09:00-13:00 (星期六)


*請注意,郵政信箱和任何管制區域,恕未能安排送貨服務。

*東涌市區送貨日期為星期二、星期四及星期六。

以下地區暫不設送貨服務:馬灣、赤鱲角〈包括香港國際機場〉香港迪士尼樂園,愉景灣、昂坪360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲和南丫島。

*如訂單上的送貨地址之實際運費與訂單上的費用估算所列有差別,客人必需在收取貨物時直接向嘉里物流以現金支付運費差額。



++順豐自取服務

為了提供更好的購物體驗,Casablanca eshop 現增設順豐站及服務中心取件服務,客人可在結帳頁面選用自取服務,方便客人更靈活取件~

*下單時請提供有效的手提電話號碼, 以方便接收取貨短訊通知。

*訂單送達指定順豐站後, 順豐速運會發短訊通知客人。請於三天內往該順豐站提取貨品。

**快件到達自取點或成功聯絡客戶的當天起計6天內為免費保管期,若因客戶原因未能於免費保管期內自取或成功派送,第7天開始收取貨物保管附加費,取件/派件當天均須收費。

收費方式如下:

 快件重量

收費金額

0.5公斤或以下

豁免收費

大於0.5公斤#40公斤

每公斤每天收費港幣/澳門幣1*


#大於0.5公斤而不足1公斤亦作1公斤計算

---最終收費會以總收費的四捨五入計算


****如需改派至不同區的順豐站或服務中心取件,顧客需自付服務費10 元。


請注意:

此服務僅適用於床品,不包括床褥。

由於順豐站設有存貨限制, 包裹的尺寸必須為:

最大體積: 70x40x32厘米  

重量限制: 20公斤或以下。詳情可參閱順豐速運網頁

如尺寸超過上限的包裹將會被轉運至就近的順豐速運服務中心, 並根據客人的要求重新派送。




2.  床褥

2.1        所有床褥均經由本部的倉庫直接發出,經我們的派送員運送。

2.2        床褥訂單送貨時間預計在下單後大約二十個工作天。客戶服務員會直接聯系購買床褥之客人安排送貨事宜。

2.3        送貨一天前,送貨部會致電給顧客確認送貨地址及時間。

2.4         如送貨地址沒有升降機或升降機不能達到之樓層,送貨員將於顧客收貨時額外收取每件/每一樓層$50港幣的樓梯費第六層為$60港幣,以六層為上限

2.5        於送貨期間,若送貨之貨車(5.5噸或以上)不能直達樓宇大門而需要推過貨品,或該樓宇不設升降機或因貨物過大而不能進入,顧客均須繳交附加費用,實際附加費用我們會於貨品運送前與客人洽商。

2.6        如因顧客住宅之大門的尺吋或其他環境所限而導致所購貨品不能進屋或安裝等,本公司恕不負責。

2.7        如遇上八號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告,以及其他突變事故,當日之送貨服務會暫停,我們將聯絡顧客再作安排。


*請注意,郵政信箱和任何管制區域,恕未能安排送貨服務。

*以下偏遠地區需另付每張訂單$150港幣的附加費:東涌、馬灣、離島〈只提供送貨至港外線碼頭〉。愉景灣則需另付每張訂單$300港幣的附加費。

* 所有床褥訂單, 需視乎當時倉存數量而安排或需時訂製, 下單確序確認後, 於3個工作天內將有專人聯絡運送安排。


3. 如果錯失派送時間或想更改送貨時間?

床品安排

1.         請放心,速遞公司最多會嘗試派件兩次。如果指定的送貨地址無人收件,送貨公司會留低訊息或致電給顧客,會於下一個工作天再次派件。

2.         如顧客已收到訂單追蹤編號,亦可自行聯絡速遞公司,安排送貨時間或要求特別安排。

嘉里快遞 - 請致電 +852 3513 0888


床褥安排

1.         送貨地址或時間如有任何更改,顧客須於預定之送貨日兩個工作天前致電+852 2687 5113通知我們,否則將額外再收取每張床褥HK $150和偏遠地區附加費〈如適用〉作為送貨費用。

2.         新的送貨日期須為通知更改送貨日期起計三個工作天後。


4. 如貨品無人收件,會如何處理?

床品安排

1.         如顧客在訂單發貨後七個工作天內都未能安排收件或提貨,或如因多次派送均無人收件、收件人拒收等原因而被退回,所有包裹將被視為派送失敗。

2.         派送員會將這類包裹交回我們的貨倉,我們暫時不會安排派送,我們的客戶服務員將聯絡顧客跟進有關派送事宜。

 

床褥安排

1.         如因收貨人的個人理由而未能完成派送,而需重新安排送貨,顧客須另付每張床褥HK $150和偏遠地區附加費〈如適用〉作為行政費用。

2.         新的送貨日為通知更改送貨日起計三個工作天後。

3.         倘若顧客未能在指定時間內收取床褥,我們可提供3個月免費存倉期。如超出三個月,我們將向顧客收取每張床褥存倉費$200/月,不足一個月亦作一個月計算。

訂單付款方式及貨幣

1.在Casablanca 網店購物接受哪些付款方式?

Casablanca目前接受已登記MasterCard®SecureCodeTM服務之MasterCard或已登記「Visa驗證」服務之Visa信用卡進行網上付款。所有貨品之價值(連同運費)均以港幣計算。

2. 網上購物有没有交易限額?

基於保安理由,網店購物每次交易之最高限額為港幣$100,000。

換貨安排

1. 如貨品有品質問題,應該怎麼辦?

  • 卡撒天嬌香港網上商店的換貨條款僅適用於因出廠缺陷而導致的品質問題。
  • 商品圖片只供參考,一切以實物為準。
  • 若顧客收到品質問題之貨品,在訂單確認起14天內,請以電郵方式eshopcs@casablanca-home.com與我們的客戶服務部聯絡,並提供訂單編號、需要更換的貨品名稱、相關照片及數量,以便我們跟進及紀錄。
  • 顧客得到我們的同意後,請把有關貨品郵寄或速遞至火炭辦公室本部跟進(運費以$80為上限,換貨僅限正價貨品,請客人保留運費單據)。火炭辦公室地址: 香港新界火炭黄竹洋街9-13號仁興中心5樓。
  • 請在換貨時保留包裝,並確保貨品完整及未經使用。
  • 當收到退回的貨品後,我們會測試顧客的貨品,如果發現任何品質問題,我們會馬上安排換貨,所有貨品都在運送前將再次通過品質檢定,並發送到各區指定的專門店,由職員通知顧客領取更換的貨品。
  • 所有換貨之貨品必須在7天之內到指定的專門店拎取,逾期作廢。
  • 任何已使用、經不當清洗、經修改或已損毀之貨品,拆封或使用過的枕頭和被芯 (基於衛生考慮),訂造貨品,優惠品及贈品均不設更換。床褥尺寸最大差異為2%,在此範圍的尺寸不計算為誤差,不會因此而更換。任何更換之貨品只限更換相同型號、顏色、尺寸的貨品。
  • 如不符合換貨之條件者,我們將不受理換貨要求,會以郵寄或速遞方式把貨品寄回。
  • 請注意:我們全線專門店或專櫃不會接收任何需要更換之貨品。
  • 所有換貨之安排僅限正價貨品,不適用於所有促銷或特價產品。

2. 如想退換尺碼或款式,該如何處理?

抱歉,所有訂單一經確認,卡撒天嬌香港網上商店一概恕不退貨及退款。

3. 換貨處理時間多久?

我們收到閣下的通知及退回的貨品後,我們的客戶服務部承諾會盡快跟進,大概需時14個工作天。

4.如因個人問題不能取件,問可否改為到店自取?

很抱歉,我們現時暫未提供到店自取服務,如要更改送貨時間,可電郵向公司客戶服務部查詢或直接致電嘉里物流。

5.如何領取換貨之貨品?

*所有已經處理之個案, 顧客必需到以下指定專門店, 領取所更換之貨品
香港:
北角英皇道250號北角城中心8樓2B室
門市電話:31074855
營業時間:11:00am-08:00pm

九龍:
觀塘開源道60號駱駝漆大廈三期三樓L (01) 室
門市電話:34210651
營業時間:11:00am-08:00pm

旺角登打士街56號栢裕商業中心17樓21室
門市電話:31014891
營業時間:11:00am-09:00pm

新界
元朗壽富街71號元發樓地下11號舖
門市電話:24336399
營業時間:11:00am-09:00pm

退貨及退款

1. 可以退款或退貨嗎?

所有訂單一經確認及簽收,卡撒天嬌香港網上商店一概恕不退貨及退款。

如發現貨品有任何品質問題,請於收到貨件後7個工作天內將訂單號碼、姓名和電話號碼電郵至 eshopcs@casablanca-home.com 與我們聯絡,我們將盡快為您跟進。

所有換貨之安排僅限正價貨品,不適用於所有促銷或特價產品。

商品圖片只供參考,一切以實物為準。